Американская авиакомпания внедряет индивидуальное («персонализированное») ценообразование: искусственный интеллект анализирует данные о пассажире и выдает ему именно ту цену, которую он, по мнению алгоритма, готов заплатить.
На первом этапе тестирования цена билета определялась с помощью ИИ только для 1% всех бронирований, затем — для 3%, а к концу 2025 года планируется, что ИИ будет определять стоимость уже для 20% билетов.
О применении технологии рассказал президент Delta Air Lines Глен Хауэнштейн. Он честно признает, что авиакомпания в восторге от первых результатов по выручке:
Мы находимся в активной фазе тестирования. Нам нравится то, что мы видим. Нам это очень нравится, и мы продолжаем ее развертывать.
Технологию персонализированного ценообразования при помощи ИИ для Delta Air Lines предоставляет туристическая фирма Fetcherr. Модель анализирует многие факторы: маршрут, дату и канал бронирования, используемый браузер и устройство, формат поездки, индивидуальные покупательские привычки и историю поездок.
Авиакомпании по всему миру применяют динамическое ценообразование, при котором цена зависит от спроса, времени до вылета и т.д. Но их попытки заглянуть в кошельки и головы пассажиров, чтобы понять, сколько с каждого можно стрясти за билет персонально, выходят на новый уровень.
Технология была встречена волной критики и вполне обоснованных обвинений в непрозрачности и ценовой дискриминации. Несмотря на это, решение тестирует не только Delta, но и другие крупные американские и европейские перевозчики. Остальные просто не говорят об этом так откровенно.
Источник: Пристегните ремни | авиация
Если заметили ошибку в тексте, нажмите комбинацию Shift + Enter или по ссылке Отправить, что бы нас проинформировать.
