Авиакомпания «Белавиа» изменяет формат телефонной справочной службы: с 1 августа на протяжении месяца в тестовом режиме на запросы пассажиров будет отвечать робот-оператор Василиса.
Об этом сообщает БЕЛТА со ссылкой на официальный сайт перевозчика. Тестирование будет проходить в несколько этапов. На первом тестовом этапе, который продлится ориентировочно 10-15 дней, робот будет только принимать первичный вызов, выслушивать вопрос и переключать на оператора. В случае, если все специалисты заняты, то робот будет предлагать сформулировать вопрос с последующим обратным звонком клиенту. «Таким образом, оператор-робот будет набирать базу вопросов и «обучаться» для последующего общения с клиентами», — пояснили в авиакомпании. На втором тестовом этапе, который начнется ориентировочно с 15 августа, на протяжении 10-15 дней, робот-оператор начнет отвечать на наиболее простые вопросы. В случае незнакомого роботу-оператору запроса клиента будут переключать на специалиста. «Финальным этапом изменения формата справочной службы станут ответы робота-оператора на широкий спектр часто задаваемых вопросов: на какие направления есть билеты, какие тарифы доступны и т. д.», — рассказали в «Белавиа». Предполагается, что введение новой системы позволит увеличить количество обрабатываемых запросов на 60% и тем самым снизить уровень негативных отзывов, связанных со временем ожидания на линии. По итогам тестирования проведут оценку эффективности, а также обратной связи пассажиров о целесообразности перехода на автоматическую систему справочной службы. Партнер проекта — компания «Технологии коммуникаций», белорусский разработчик решения по автоматизации контакт-центров на основе технологий искусственного интеллекта. «Авиакомпания «Белавиа» просит с пониманием отнестись к тестированию и приносит извинения за возможные сбои», — говорится в сообщении на сайте.
Источник: belta.by
Источник: belta.by
Если заметили ошибку в тексте, нажмите комбинацию Shift + Enter или по ссылке Отправить, что бы нас проинформировать.
